배송 및 추적
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읽을 시간 2 분
원활한 배송 및 추적 경험에 오신 것을 환영합니다! 귀하의 주문은 국제 인증 우편을 통해 전 세계로 배송되므로 안전하고 안정적인 배송 프로세스가 보장됩니다. 당사의 추적 시스템을 통해 모든 단계에서 패키지를 추적하세요. 빠른 배송이 필요하지 않습니다. 우리는 귀하의 만족과 마음의 평화를 최우선으로 생각합니다.
어떤 국가로 배송되나요?
우리는 Ucrania, 러시아, North Corea 및 일부 섬과 같은 몇몇 국가에 대해 전 세계적으로 배송을 허용합니다.
빠른 배송을 제공합니까?
아니요, 스페인에서 세계 다른 국가로의 빠른 배송(DHL, FEDEX,ETC...)은 매우 비쌉니다(50€ 이상).
어떤 배송 방법을 사용합니까?
우리는 국제 배달 증명 우편으로 배송합니다. 이 배송에는 추적 번호가 함께 제공됩니다.
배송료는 얼마입니까?
배송비는 정액으로 부과됩니다. 국내 배송비는 6.50€이고 국제 배송비는 5.50€ - 9.50€입니다.
패키지가 나에게 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
이는 예측이 불가능합니다. 배송 및 배송 시간은 해당 국가의 통관 절차와 우편 서비스 배송에 걸리는 시간에 따라 다릅니다. 거주 지역에 따라 1~4주 정도 걸릴 수 있습니다.
4주 후에도 소포가 나에게 도착하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
즉시 가까운 우체국에 연락하세요. 배송을 시도할 때 귀하가 자리에 없었던 경우 최대 14일 동안 사무실에 패키지를 보관한 후 다시 배송해 드립니다. 알림을 남겼어야 했는데, 이를 잊어버리는 경우가 많았던 것이 우리의 경험입니다. 귀하가 갖고 있는 정보와 동일한 정보가 있기 때문에 귀하의 패키지 상황에 대해 당사에 문의하는 것은 도움이 되지 않습니다.
내 패키지를 도난당했습니다. 어떻게 해야 하나요?
패키지를 도난당한 경우에는 반드시 경찰에 신고해야 합니다. 경찰 보고서 사본을 보내주시면 새 패키지를 보내드리겠습니다. 첫 번째 패키지에서 주문한 아이템의 능력이 반전됩니다.
내 패키지가 우편 중에 분실되었습니다.
불행하게도 이런 일이 일어날 수 있습니다. 이 경우 당사에 연락하시면 우편 서비스에 청구서를 제출하고 가능한 한 빨리 새 패키지를 보내드리겠습니다. 첫 번째 패키지에 포함된 아이템의 능력이 반전됩니다.
내 짐이 비어있는 상태로 도착했는데 어떻게 해야 하나요?
이것은 약간 까다롭습니다. 우리는 무료 물건을 얻기 위해 우리에게 그것을 끌어내려고 하는 몇몇 고객이 있었기 때문에 우리는 그것에 대해 매우 조심하고 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은, 패키지가 도착하고 개봉된 것을 확인하고, 안에 아무것도 없는지 사진을 찍어 보내주세요. 가장 먼저 할 일은 귀하에게 보내는 품목의 권한을 바꾸는 것입니다. 그런 다음 새로운 배송을 준비합니다.
내 추적이 움직이지 않아요
이것은 정상입니다. 패키지가 스페인을 떠나면 추적이 중단되며 세관에서 인계받은 후 해당 국가의 현지 우편 서비스에서 업데이트해야 합니다. 그러나 일부 국가에서는 우편 서비스가 이를 수행하지 않으며 추적이 업데이트되기 전에 패키지가 배송됩니다. 이에 대해 우리가 할 수 있는 일이 없기 때문에 우리에게 연락하지 마십시오. 우리는 귀하가 갖고 있는 것과 동일한 정보를 가지고 있으며 4주 후에만 청구할 수 있습니다.
트래킹 링크를 받지 못했습니다
각 실제 품목에 대해 추적 링크가 전송됩니다. 디지털 제품을 주문한 경우 상점 계정에서 다운로드를 찾을 수 있습니다. 귀하의 계정과 스팸 폴더에 제공한 연락처 이메일을 반드시 확인하세요.
지원팀에 어떻게 문의하나요?
매우 쉽습니다. 페이지 상단의 링크나 이 목록 아래의 버튼을 사용하세요.
고객 지원
당사의 고객 지원은 아래 버튼을 통해 액세스할 수 있는 채팅/티켓팅 시스템을 통해서만 제공됩니다.
영업 시간은 다음과 같습니다.
월요일~금요일: 오전 9.00시~19.00시(스페인 현지 시간)(공휴일에도 허용)
주말 휴무 (단, 월요일에 답변드릴 메시지를 남겨주시면 됩니다)
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